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⚠ Risque modéré

Code Err21 : Défaut de sonde de température d'air sur chauffe-eau thermodynamique

Thermor Chauffe-eau thermodynamique

Confiance

92%

Durée

45-60 minutes

Difficulté

Source

IA DEPANOVA

Nova · DEPANOVAThermor · Chauffe-eau thermodynamique · Err21

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Dépannage interactif : Nova vous pose les bonnes questions, étape par étape, pour trouver l'origine de la panne et la bonne action.

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Table des matières

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Contraintes réglementaires

Conformément à la directive DEEE, ne jetez pas les pièces électroniques usagées dans les ordures ménagères. Rapportez-les en centre de tri.

DANGER ÉLECTRIQUE : Toute mesure sous tension doit être effectuée exclusivement par un personnel habilité munis d'EPI adaptés.

COUPURE OBLIGATOIRE : Pour les particuliers, l'appareil doit être totalement hors tension avant d'ouvrir le capot de la PAC.

BORDS TRANCHANTS : L'évaporateur possède des ailettes en aluminium très coupantes ; portez des gants lors de l'inspection.

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Diagnostic Express

La régulation ne reçoit plus de signal cohérent de la sonde située à l'aspiration d'air, ce qui bloque le fonctionnement de la pompe à chaleur.

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Astuces de la communauté

Reset temporaire

Une coupure électrique de 10 minutes peut parfois effacer un bug de lecture passager si la sonde n'est pas totalement HS.

Humidité sur connecteur

Vérifiez l'absence de condensation sur la fiche de la sonde, ce qui fausse les valeurs de résistance lues par la carte.

Compatibilité sonde

Utilisez impérativement une sonde d'origine Thermor, les courbes de réponse NTC varient selon les fabricants.

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Actions rapides

Inspecter la propreté des filtres et des grilles d'aspiration d'air

Vérifier le branchement de la sonde sur la carte de régulation

Contrôler l'intégrité du faisceau électrique de la sonde

Mesurer la valeur ohmique de la sonde NTC avec un multimètre

Remplacer la sonde ou faire appel à un technicien si la carte est en cause

⚠️

Points d'attention

⚠️

Toute intervention sur le circuit frigorifique (évaporateur, compresseur) nécessite une attestation de capacité F-Gas.

⚠️

Les tests électriques sur les borniers de la carte mère doivent être réalisés hors tension par un particulier.

⚠️

L'erreur Err21 peut être masquée par un givrage excessif de l'évaporateur si le flux d'air est insuffisant.

Étape 1

Inspection aéraulique externe

S'assurer que le flux d'air entrant n'est pas la cause indirecte du défaut

Vérifier visuellement les grilles d'entrée et de sortie d'air pour détecter toute obstruction (poussière, feuilles, objets).

Inspecter l'état de propreté du filtre à air si le modèle en est équipé (le nettoyer ou le remplacer si nécessaire).

Contrôler que les gaines d'aspiration et de refoulement ne sont pas écrasées ou déconnectées du chauffe-eau.

S'assurer que la température dans le local (si air ambiant) se situe dans la plage de fonctionnement (généralement entre 5°C et 35°C).

Un débit d'air trop faible peut provoquer un givrage localisé qui perturbe la sonde NTC.

Étape 2

Mise en sécurité et accès à la régulation

Préparer l'appareil pour un diagnostic interne sans risque électrique

Couper l'alimentation électrique du chauffe-eau via le disjoncteur dédié au tableau électrique général.

Vérifier l'absence de tension à l'aide d'un VAT (Vérificateur d'Absence de Tension) ou d'un multimètre sur les bornes d'arrivée.

Retirer le capot plastique supérieur (capot de la pompe à chaleur) en dévissant les vis de maintien latérales ou frontales.

Localiser la carte électronique de régulation et repérer le connecteur de la sonde d'air (souvent repéré 'Air' ou 'T.Air').

Prenez une photo du câblage avant de déconnecter quoi que ce soit pour faciliter le remontage.

Risque d'électrocution. Le sectionnement de l'alimentation est impératif avant toute manipulation interne.

Étape 3

Contrôle du faisceau et de la connectique

Écarter un problème de liaison physique entre la sonde et la carte

Débrancher délicatement le connecteur de la sonde de la carte électronique.

Inspecter les broches du connecteur pour détecter des traces de corrosion, d'oxydation ou de brûlure.

Suivre le câble de la sonde jusqu'à son emplacement dans le flux d'air pour vérifier qu'il n'est pas sectionné ou pincé.

Appliquer un spray nettoyant contact sur les fiches et rebrancher/débrancher plusieurs fois pour assurer une bonne liaison.

Tirez légèrement sur chaque fil au niveau du connecteur pour vérifier qu'ils sont bien sertis.

Étape 4

Mesure de la résistance de la sonde NTC

Valider électriquement l'état de fonctionnement de la sonde

Régler le multimètre sur le calibre Ohms (Ω) dans la plage 20kΩ ou 200kΩ.

Placer les pointes de touche sur les deux broches du connecteur de la sonde (sonde débranchée de la carte).

Mesurer la valeur affichée et noter la température ambiante approximative au moment du test.

Comparer la mesure : une sonde coupée affichera 'OL' (Over Load), une sonde en court-circuit affichera ~0 Ω. Une sonde saine doit afficher environ 10 kΩ à 25°C.

Si la valeur est cohérente avec la température (ex: 12kΩ à 20°C), la sonde est probablement hors de cause.

Si la sonde est intégrée au circuit frigorifique profond, ne tentez pas de la démonter sans habilitation.

Étape 5