Politique de confidentialité
Version du 1 novembre 2026
1. Qui traite vos données
Le responsable du traitement est l’éditeur de DEPANOVA : MYMARKETOO, 274 ter /3, avenue de la Marne, bâtiment C et D, 59700 Marcq-en-Barœul (voir les mentions légales). Pour toute question sur vos données : contact@depanova.com.
Vous pouvez consulter les guides sans compte et sans fournir aucune donnée. Les données ci-dessous ne concernent que les services que vous choisissez d’utiliser.
2. Données, finalités, bases légales et durées
| Données | Pourquoi | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Compte : adresse électronique, mot de passe (géré et protégé par la plateforme Base44), nom si vous l’indiquez, identifiant Google si vous vous connectez avec Google | Créer et sécuriser votre compte, vous connecter | Exécution des conditions d’utilisation | Tant que le compte existe ; supprimé à votre demande, ou après 3 ans sans connexion |
| Dossiers NOVA : appareil, marque, modèle, panne, vos messages et réponses, vérifications, conclusion, état du dossier | Vous assister dans le dépannage, garder et reprendre vos dossiers, produire le compte rendu | Exécution des conditions d’utilisation | Conservés avec le compte et supprimés avec lui |
| Preuve de vos accords : version des CGU acceptée, date, texte présenté ; votre choix sur la prospection et sa date | Prouver l’acceptation des conditions et votre choix | Obligation de preuve (intérêt légitime) | Durée du compte, puis 5 ans (délai de prescription), pour la preuve |
| Prospection par courriel, seulement si vous avez coché la case facultative : adresse électronique du compte | Vous envoyer les actualités et offres de DEPANOVA | Votre consentement, retirable à tout moment dans « Mon compte » | Jusqu’au retrait de votre accord, au plus 3 ans après votre dernier contact avec DEPANOVA |
| Envoi d’un guide en PDF : adresse électronique, guide demandé, votre choix sur les conseils et offres par courriel (case facultative) | Vous envoyer le guide demandé ; vous écrire ensuite seulement si vous avez coché la case | Votre demande ; conseils et offres : votre consentement | 3 ans après la demande |
| Demande d’intervention d’un professionnel : nom, courriel, téléphone si vous l’indiquez, code postal, commune, appareil, résumé du problème, résumé du diagnostic, autorisation de transmission et sa date | Traiter votre demande et vous recontacter ; la transmettre à un réparateur partenaire si vous l’avez autorisé | Mesures précontractuelles à votre demande ; transmission : votre accord | 3 ans après la dernière mise à jour de la demande |
| Journal technique de NOVA : compte sous forme pseudonyme, dossier, horaires, coût de chaque requête au modèle, protections déclenchées | Sécurité, prévention des abus, suivi du fonctionnement et des coûts | Intérêt légitime | 12 mois |
| Statistiques d’usage de NOVA (dossiers ouverts, repris, terminés, comptes rendus, clics vers une pièce ou un comparatif), sans nom ni adresse | Comprendre l’usage du service et l’améliorer | Intérêt légitime | 13 mois ; ensuite, seuls des totaux anonymes sont gardés |
| Mesure d’audience Microsoft Clarity (pages vues, clics, défilement, enregistrement des visites, contenus saisis masqués) | Comprendre la navigation et améliorer le site | Votre consentement (bandeau) | Selon Microsoft : enregistrements 30 jours, données agrégées 13 mois ; cookies 13 mois au plus |
| Messages envoyés à contact@depanova.com | Vous répondre | Intérêt légitime | 3 ans après le dernier échange |
Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n’est prise de manière automatisée : NOVA propose, vous décidez.
3. NOVA et l’intelligence artificielle
Pour vous répondre, NOVA transmet le contenu de votre dossier (contexte du guide, vos messages, les informations de l’appareil) à un modèle d’intelligence artificielle (Claude, de la société Anthropic), par la passerelle IA de la plateforme Base44. Votre nom et votre adresse électronique ne lui sont pas transmis par NOVA ; en revanche, tout ce que vous écrivez dans un message l’est. N’y indiquez donc pas de données personnelles inutiles au dépannage.
Anthropic intervient comme sous-traitant de Base44, pour les seuls appels au modèle. Les conditions commerciales d’Anthropic lui interdisent d’entraîner ses modèles sur les contenus transmis par ses clients professionnels, et l’accord de traitement des données de Base44 limite l’usage des données personnelles à la fourniture du service.
4. Destinataires
- L’équipe DEPANOVA, pour l’administration du service et le suivi des demandes de dépanneur.
- Base44 (hébergement du site, des comptes, des données et des fonctions, passerelle IA), sous-traitant.
- Anthropic (modèle d’IA de NOVA), par l’intermédiaire de Base44.
- Resend (envoi des courriels : guides en PDF que vous demandez, notifications à l’équipe DEPANOVA), sous-traitant.
- Google, seulement si vous choisissez de vous connecter avec Google.
- Microsoft (Clarity), seulement si vous acceptez la mesure d’audience.
- Un réparateur partenaire, seulement si vous l’avez autorisé dans votre demande de dépanneur.
Les sites partenaires (Amazon, Proxiserve) ne reçoivent aucune donnée de DEPANOVA : quand vous suivez un lien, vous êtes soumis à leur propre politique.
5. Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires (Base44, Anthropic, Resend, Microsoft, Google) peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Les données de DEPANOVA sont hébergées par Base44 aux États-Unis ; Wix.com Ltd., qui exploite Base44, est établie en Israël, pays reconnu adéquat par la Commission européenne. Base44 encadre les transferts, y compris vers Anthropic, par les garanties de son accord de traitement des données : pays reconnus adéquats, cadre de protection des données UE–États-Unis, clauses contractuelles types de la Commission européenne. Resend applique le cadre UE–États-Unis et les clauses contractuelles types ; Microsoft (Clarity) et Google (connexion avec Google) sont certifiés au cadre de protection des données UE–États-Unis.
7. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition (pour les traitements fondés sur l’intérêt légitime), ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Comment faire : écrivez à contact@depanova.com depuis l’adresse de votre compte, en précisant votre demande (par exemple : copie de mes dossiers NOVA, suppression de mon compte et de mes dossiers). DEPANOVA répond dans un délai d’un mois. La suppression du compte efface vos dossiers NOVA, vos demandes de dépanneur et vos accords, sauf ce que la loi impose de conserver.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).
8. Sécurité
Les échanges sont chiffrés (HTTPS). Chaque dossier NOVA n’est accessible qu’à son compte, contrôlé par le serveur ; les coordonnées des demandes de dépanneur ne sont visibles que de l’administration DEPANOVA.
9. Modifications
Cette politique peut évoluer avec le service. La version en vigueur et sa date figurent en haut de cette page ; une nouvelle version vous est présentée avant l’ouverture d’un nouveau dossier NOVA.