Problème de connectivité Wi-Fi ou appairage Cozytouch - Guide de réparation DEPANOVA
Problème de connectivité Wi-Fi ou appairage Cozytouch
Atlantic Radiateur électrique Panneau rayonnant
Nova : votre assistant IA
Dépannage interactif : Nova vous pose les bonnes questions, étape par étape, pour trouver l'origine de la panne et la bonne action.
NOVA vous accompagne gratuitement dans votre dépannage. Créez votre compte DEPANOVA pour commencer.
Table des matières
Contraintes réglementaires
Conformément à la directive DEEE, ne jetez pas les pièces électroniques usagées dans les ordures ménagères. Rapportez-les en centre de tri.
Diagnostic Express
Vérification systématique du signal réseau, réinitialisation du module de communication intégré et contrôle de l'appairage via l'application Cozytouch.
Astuces de la communauté
Le mode Avion est votre ami
Activez le mode avion puis réactivez uniquement le Wi-Fi sur votre téléphone pour éviter les interférences 4G/5G lors de l'appairage.
Séparation des bandes Wi-Fi
Si votre box possède un SSID unique pour le 2,4 et le 5 GHz, nommez-les différemment pour forcer le radiateur sur le 2,4 GHz.
Proximité du Bridge
Pour le premier appairage, branchez temporairement le bridge Cozytouch sur une prise plus proche du radiateur si possible.
Actions rapides
Vérifier la fréquence du routeur Wi-Fi (2,4 GHz requis)
Effectuer un reset de la connectivité sur le boîtier de commande
Redémarrer le bridge Cozytouch et la box internet
Désactiver temporairement les données mobiles du smartphone
Vérifier l'alimentation de la carte électronique de commande
Points d'attention
Toute intervention sur la carte électronique doit se faire hors tension secteur.
Ne tentez pas d'ouvrir le boîtier de commande sans avoir coupé le disjoncteur dédié au tableau.
Le fil pilote ne doit jamais être raccordé à la terre ou au neutre lors des manipulations.
Optimisation de l'environnement réseau
Assurer que le signal Wi-Fi est compatible et accessible pour le radiateur.
Accédez aux réglages de votre box internet et vérifiez que la bande 2,4 GHz est active.
Désactivez temporairement la bande 5 GHz si votre box utilise le même nom de réseau (SSID) pour les deux.
Placez votre smartphone à moins d'un mètre du radiateur pour lancer la procédure de détection.
Vérifiez que le Bluetooth et la géolocalisation sont activés sur votre smartphone avant d'ouvrir l'application.
Utilisez une application d'analyse Wi-Fi pour vérifier que le niveau de signal au niveau du radiateur est supérieur à -70 dBm.
Réinitialisation matérielle de l'interface
Effacer les anciens paramètres de connexion stockés dans la mémoire NVRAM du radiateur.
Sur l'écran du radiateur, naviguez jusqu'au menu 'Paramétrage' ou 'Réglages'.
Recherchez l'option 'Connectivité' puis sélectionnez 'Réinitialiser' ou 'Supprimer jumelage'.
Confirmez l'action et attendez que l'icône de connectivité (Wi-Fi clignotant) apparaisse sur l'écran.
Éteignez le radiateur par l'interrupteur ON/OFF situé sur le côté, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
Un bip sonore confirme généralement la remise à zéro des paramètres réseau.
Redémarrage forcé du Bridge Cozytouch
Relancer les protocoles d'échange entre le serveur Atlantic et le réseau local.
Débranchez électriquement le bridge Cozytouch (boîtier blanc relié à la box).
Déconnectez le câble Ethernet RJ45 du bridge et de la box internet.
Rebranchez le bridge après 1 minute et attendez que le voyant devienne fixe (généralement blanc ou vert).
Vérifiez dans l'application Cozytouch que le bridge est bien 'En ligne' avant d'ajouter le radiateur.
Si le voyant du bridge clignote rouge, le problème vient de la connexion internet ou du serveur Atlantic.
Diagnostic électrique du module (Niveau Avancé)
Vérifier que la carte électronique de commande est correctement alimentée.
Coupez le disjoncteur général du chauffage au tableau électrique.
Démontez délicatement le boîtier de commande pour accéder au connecteur de la carte interface.
Vérifiez visuellement l'absence de composants brûlés ou de condensateurs gonflés sur la carte.
Remettez sous tension et mesurez au multimètre la tension d'entrée aux bornes L et N (doit être 230V AC).
Si la tension est correcte mais que l'écran reste noir ou ne réagit pas aux menus, la carte électronique de puissance est probablement HS.
Les mesures sous tension sont réservées aux personnes habilitées. Coupez l'alimentation pour toute manipulation physique.
Séquence finale d'appairage
Finaliser la liaison cloud entre l'appareil, le bridge et le compte utilisateur.
Dans l'app Cozytouch, sélectionnez 'Ajouter un appareil' puis choisissez 'Radiateur'.
Suivez scrupuleusement les instructions à l'écran, notamment lors de l'étape du bouton 'OK' ou 'Boost' prolongé.
Si l'appareil est détecté, nommez-le immédiatement (ex: Salon 1) pour valider l'inscription en base de données.
Effectuez un test de consigne en modifiant la température depuis l'app et vérifiez la réaction immédiate du radiateur.
En cas d'échec, essayez de créer un point d'accès Wi-Fi avec un second téléphone pour écarter définitivement un problème de Box.
Verdict de Réparabilité
En 10 secondes, sachez si la réparation vaut le coup
Votre appareil ne fonctionne toujours pas ?
Choisissez la solution la plus adaptée :
Dépannage chauffage, plomberie et électricité par un professionnel du réseau HomeServe.
- Devis gratuit, prix communiqué à l’avance
- Un professionnel proche de chez vous
- Paiement après l’intervention
Informations du partenaire
Installation ou remplacement de chaudière, pompe à chaleur, climatisation ou chauffe-eau.
- Demande de devis en ligne
- Techniciens certifiés RGE
- Installation partout en France
Informations du partenaire
Liens partenaires : DEPANOVA peut être rémunéré lorsque vous passez par HomeServe ou Proxiserve, sans surcoût pour vous.
📩 Gardez ce guide
Recevez le par email pour l'avoir à portée de main
Cette solution vous a-t-elle aidé ?
📚 Guides associés utiles
🔁 Problèmes similaires
Le radiateur électrique fait disjoncter l'installation
Sauter
Bruits et claquements sur radiateur électrique
Sauter
Odeur de brûlé sur un radiateur électrique
Sauter
🏷️ Guides Atlantic Radiateur électrique Panneau rayonnant
Radiateur rayonnant ne produit plus de chaleur
Atlantic
Radiateur électrique qui chauffe sans interruption
Atlantic
Radiateur électrique rayonnant : Voyant clignotant
Atlantic